РУССЛАВБАНК АКБ

я платила кредит в русславбанк,через эту операционную кассу,с 28марта,когда был сделан перевод,деньги на счет не поступили по сей день,а сегодня уже 16апреля.к этому времени мне начислили штраф в размере 1700руб,а все дело в том как выяснилось,кассир-оператор отправляя перевод на счет, вместо 20значной цыфры ввел 21значную цифру,в результате чего у меня возникли с банком проблемы.съездила в ету кассу,в ответ услышала,что система не работает и как только все заработает мне все исправят..но..все названивают и напоминают о проссрочке..как быть?и кто мне заплатит штраф?